Betrieb & Shopmanagement

• Was muss ich im Umgang mit Anforderungen an eine Digitallösung beachten?
• Welche Digitallösungen unterstützen meine Unternehmensziele? Wie spielen sie innerhalb meiner Systemlandschaft zusammen?

• Welche Form der Softwarearchitektur eignet sich für mein Unternehmen?
• Wie kann ich meine Produkte und Services optimal über digitale Wege vertreiben?

• Welche Informationen benötigen meine Kunden während des Kaufprozesses und wie kann ich sie bereitstellen?
• Welche rechtlichen Anforderungen muss mein Onlineshop erfüllen? Was muss ich im Umgang mit Kundendaten beachten?

Die Aufgaben von E-Commerce- und Shopmanagern haben in den vergangenen Jahren an Bedeutung gewonnen. Sie sind diejenigen, die das E-Business in alle Richtungen verstehen müssen. E-Commerce-Seminare helfen, das breite Aufgabenfeld eines Shopmanagers zu erfassen: Der Kunde auf der einen Seite, IT, angebundene System und technische Infrastruktur auf der anderen Seite und darüber hinaus Dienstleister und gesetzliche Rahmenbedingungen stellen nicht nur Unternehmen, sondern eben auch die E-Business-Verantwortlichen vor große Herausforderungen. Die Beteiligung verschiedener Unternehmensbereiche an diesen Aufgaben macht es für den E-Commerce-Manager nicht leicht, die unterschiedlichen Ziele zu vereinen.

Die (Weiter-)Entwicklung eines Onlineshops zielt darauf ab, Kunden eine ansprechende und bequeme Möglichkeit zu bieten, mit Produkten und Services in Kontakt zu treten.

Diverse Beteiligte tragen zum Erreichen dieses Ziels bei. Der E-Business-Verantwortliche muss in der Lage sein, mit den für die Shopentwicklung Verantwortlichen auf Augenhöhe zu kommunizieren, damit die Anforderungen von allen Parteien gleich verstanden und richtig umgesetzt werden. Requirements-Engineering beinhaltet, Anforderungen zu identifizieren, zu strukturieren und zu dokumentieren. Hier eine gemeinsame Sprache für alle Stakeholder zu definieren, ist Herausforderung und Weg zugleich.

Digitale Lösungen, um den zuvor definierten Anforderungen gerecht zu werden, bietet der Markt im hohen Maße. Häufig fällt es schwer, Vor- und Nachteile verschiedener Systeme abzuschätzen und die richtige Wahl für das eigene Unternehmen zu treffen.

Wie ist meine Systemlandschaft aufgebaut? Welche Digitallösung dient welchem Zweck? Welche Abhängigkeiten und Datenströme bestehen zwischen den Systemen? Welche Herausforderungen stehen mit der Integration einer neuen Technologie in Verbindung?

E-Commerce-Manager müssen sich intensiv mit der hauseigenen Systemlandschaft beschäftigen und Verknüpfungspunkte zwischen den Systemen verstehen. Sie sind diejenigen, die zum Erfolg des Shops maßgeblich beitragen, die Brücke zwischen Marketing, Vertrieb, Webdesign und IT bilden und letztendlich verschiedene Interessen vereinen. Im Modul »Betrieb & Shopmanagement« wird den Seminarteilnehmern umfassendes und tiefes Know-how zum E-Commerce-Management vermittelt.